מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד FutureNet BCM ("החברה", "אנחנו") אוספת, משתמשת, שומרת ומגנה על המידע האישי המתקבל במערכת ניהול קשרי הלקוחות (CRM) שלנו, לרבות הודעות המתקבלות ונשלחות דרך פלטפורמת Meta WhatsApp Business Platform. על ידי שימוש בשירותים שלנו או יצירת קשר עמנו באמצעות WhatsApp, הנך מאשר/ת את האמור במדיניות זו.

במסגרת פעילות המערכת אנו אוספים ומעבדים את סוגי המידע הבאים:

• פרטי קשר: שם מלא, תפקיד, כתובת דוא"ל וכתובת עסקית.
• מספר טלפון: מספר הטלפון המשמש להתקשרות ב-WhatsApp, כולל מזהה WhatsApp (WhatsApp ID) המוחזר על ידי Meta.
• תוכן הודעות: טקסט ההודעות שנשלחות ומתקבלות, לרבות כותרות הודעה, תוכן מדיה (תמונות, מסמכים, הודעות קול ווידאו) בכפוף להסכמתך.
• זמני הודעות: תאריך ושעת שליחה/קבלה של כל הודעה וסטטוס משלוח (נשלח/נמסר/נקרא/נכשל).
• נתוני שיחה: נושא שיחה מוצע, סטטוס שיחה, שיוך לעסק ולפניית שירות, ומספר הודעות שלא נקראו.
• נתוני עסק: שם עסק, מספר עסק/ח"פ, כתובת וסטטוס התקשרות — במידה ונמסרו לנו.

המידע שאנו אוספים משמש למטרות הבאות:

• מתן שירות, תמיכה ומענה לפניות המתקבלות דרך WhatsApp.
• ניהול ותיעוד התקשרות עם לקוחות ולקוחות פוטנציאליים במערכת ה-CRM.
• שליחת הודעות שירות, עדכונים מוסכמים ותבניות (Message Templates) שאושרו על ידי Meta.
• שיוך שיחות לעסקים, אנשי קשר ופניות שירות לצורך מעקב פנימי.
• עמידה בהתחייבויות מול Meta תחת מדיניות WhatsApp Business.

החברה עושה שימוש ב-Meta WhatsApp Business Platform לשליחה וקבלת הודעות עם משתמשי קצה. בעת שליחת הודעה אל מספר הטלפון שלך או קבלת הודעה ממך, הנתונים (מספר טלפון, תוכן ההודעה, מטא-דאטה וסטטוס משלוח) מועברים דרך שרתי Meta ומאוחסנים במערכת שלנו לצורכי תיעוד ושירות. שליחת הודעות יוזמות מצידנו מתבצעת אך ורק בהתאם למדיניות חלון השירות של WhatsApp (24 שעות מהודעת הלקוח האחרונה) או באמצעות תבניות מאושרות (Message Templates).

פרטים נוספים על אופן השימוש של Meta בנתונים ניתן למצוא במדיניות הפרטיות ובתנאי השימוש של Meta ו-WhatsApp כאן .

אנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים להגנה על המידע האישי המאוחסן במערכת, לרבות בקרת גישה מבוססת תפקידים, הצפנת חיבורים (TLS) ואחסון מאובטח בסביבת ענן מוסמכת. עם זאת, אין שיטת העברה או אחסון מידע באינטרנט שהיא בטוחה ב-100% ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת. הגישה לנתוני השיחות מוגבלת לעובדים מורשים של החברה בלבד, לפי הצורך ובהתאם לתפקיד.

הודעות ונתוני שיחה נשמרים במערכת לכל תקופת הקשר העסקי עם הלקוח ולאחריה בהתאם לדרישות חקיקה/רגולציה חלות, לרבות דרישות שמירת תיעוד מול Meta WhatsApp Business. מספרי טלפון ופרטי קשר נשמרים כל עוד נדרשים למתן השירות, אלא אם כן התבקשנו למחוק אותם.

בכל עת הנך רשאי/ת לבקש את הפעולות הבאות בנוגע למידע האישי שלך המאוחסן אצלנו:

• קבלת עותק או מידע על הנתונים שאנו מחזיקים עליך ("זכות גישה").
• תיקון נתונים שגויים או לא מעודכנים.
• הגבלת או הפסקת השימוש במידע למטרות שיווקיות.
• בקשת מחיקת המידע האישי שלך מהמערכת ("הזכות להישכח").

לצורך מימוש זכויות אלו, יש לפנות אלינו בדוא"ל לכתובת המצוינה בסעיף "יצירת קשר" להלן.

בקשה למחיקת מידע אישי ניתן להגיש בכתב לכתובת הדוא"ל office@future-net.co.il, תוך ציון מספר הטלפון הרלוונטי ופרטי זיהוי. נטפל בבקשה בתום עד 30 ימים ונשיב לך על תוצאות הטיפול. לתשומת ליבך: במקרים מסוימים ייתכן שנדרש להמשיך להחזיק חלק מהנתונים על פי דין (למשל תיעוד עסקי/חשבונאי).

איננו מוכרים או משכירים את המידע האישי שלך. המידע מועבר ל-Meta Platformsבמסגרת הפעלת WhatsApp Business Platform, בהתאם למדיניות הפרטיות של Meta. כמו כן, נתונים עשויים להיות מעובדים על ידי ספקי ענן המספקים שירותי אחסון למערכת, בכפוף להסכמי עיבוד נתונים. שיתוף נתונים יבוצע אך ורק במידה ונדרש על פי דין או לצורך הגנה על זכויות החברה.

עשויים לחול שינויים במדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון בראש העמוד ישקף את הגרסה האחרונה. המשך השימוש בשירותים לאחר שינוי ייחשב כהסכמה למדיניות המעודכנת.

לכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות הפרטיות או למידע האישי המאוחסן אצלנו, ניתן לפנות אלינו: